תקנון אתר ומדניות פרטיות

תקנון שימוש באתר – מעודכן לאפריל 2025

א. מבוא:

1. ברוכים הבאים לאתר של "ונילה" (להלן: "האתר"). האתר מופעל ע"י ונילה (להלן: "המפעילה") ע.מ. 311138234, ומהווה פלטפורמת מכירה אינטרנטית (E-commerce) למכירה של מוצרי בישום,איפור ,טיפוח תכשיטים ואקססוריז

2. השימוש באתר כפוף לתנאים המפורטים בתקנון זה (להלן: "התקנון"). התקנון מהווה הסכם משפטי מחייב בינך לבין המפעילה, והוא חל על כל שימוש באתר, ישיר או עקיף – כולל צפייה, גלישה, ביצוע רכישות, רישום לאתר, יצירת קשר עם שירות הלקוחות, וכל פעולה אחרת שתבוצע דרך האתר. אם אינך מסכימה לאחד או יותר מהתנאים, אנא הימנעי משימוש באתר.

1. המפעילה רשאית לשנות ו/או לעדכן בכל עת את התקנון, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא צורך במסירת הודעה מראש. כל שינוי ו/או עדכון שערכה המפעילה ייכנס לתוקף מיד עם פרסומו באתר, וכל שימוש באתר לאחר פרסום העדכון מהווה הסכמה מלאה לתנאים המעודכנים. במקרה שבו נדרשת הסכמה מפורשת של הלקוחה לשינוי /עדכונים בתקנון, השימוש באתר יתאפשר רק לאחר קבלת הסכמת המשתמש לעדכונים.
2. בכל מקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה לפרסומים באתר, תגברנה הוראות התקנון העדכני.

5. התקנון מתייחס לזכר ולנקבה בין אם נכתב בלשון זכר ובין אם נכתב בלשון נקבה

1. כל הכותרות בתקנון זה מופיעות לצרכי נוחות בלבד ואין לתת פרשנות כלשהי לתנאי ו/או הוראה בתקנון זה לפי לשון ו/או משמעות הכותרות.

ב. השימוש באתר:

1. האתר פתוח לשימושו של כל אדם מעל לגיל 18, אשר כשיר לבצע פעולות משפטיות לפי חוק, ומחזיק בכרטיס אשראי ישראלי בתוקף, שהונפק ע"י אחת מחברות האשראי המוכרות (להלן: "לקוחה" או "משתמשת"). השימוש באתר הוא לצרכים פרטיים ואישיים בלבד. כל שימוש מסחרי או סיטונאי מחייב אישור מראש ובכתב מהמפעילה.
2. על מנת לבצע הזמנה באתר, המשתמשת נדרשת להחזיק בכתובת אימייל תקפה, למסור מען למשלוח בתחומי מדינת ישראל בלבד (למעט אילת)ולהזין פרטים נכונים ומדויקים בעת ההזמנה.  
3. המשתמשת מתחייבת להשתמש באתר באופן חוקי, ולהימנע מכל פעולה שעלולה לפגוע במפעילה, באתר, או במשתמשות אחרות. חל איסור לבצע באתר את הפעולות הבאות (רשימה חלקית):

א.     שימוש בפרטים כוזבים או בזהות שאינה שלך.

ב.     פריצה, גישה לא מורשית או ניסיון לפגוע בתשתיות האתר.

ג.      העתקה, הפצה או שימוש מסחרי בתכנים מהאתר ללא אישור מראש ובכתב מהמפעילה.

ד.      ניסיון לעקוף הגבלות אבטחה או לאסוף מידע אישי על משתמשות אחרות.

ה.     התחזות, הונאה או ניצול לרעה של המערכת, לרבות שיבוש פעילות האתר.

10. המפעילה רשאית לפי שיקול דעתה וללא צורך בהודעה מוקדמת, לחסום או להסיר גישה מהאתר, באופן זמני או קבוע, ממשתמשת אשר תפר הוראות תקנון זה או תפעל בניגוד לדין וכן במקרה של שימוש החורג מהשימוש הרגיל באתר, או הפוגע במוניטין של המפעילה או בשירותיה.

ג. רישום לאתר ופתיחת חשבון

1. השימוש באתר אינו מחייב הרשמה או פתיחת חשבון. עם זאת, המשתמשת רשאית להירשם לאתר ולפתוח חשבון אישי לצורכי ניהול הזמנות, צפייה בהיסטוריית רכישות, קבלת הטבות ועדכונים ושיפור חווית השימוש. האתר פתוח לשימוש הקהל הרחב לרבות לעוסקים באיפור מקצועי.
2. בתהליך ההרשמה או ההזמנה באתר המשתמשת תתבקש להזין פרטים אישיים כגון שם מלא, כתובת דוא"ל עדכנית, מספר טלפון כתובת למשלוח וסיסמה (בהרשמה). ייתכן שהמפעילה תבקש פרטים נוספים לפי שיקול דעתה. הפרטים שיוזנו בעת ההרשמה יישמרו במאגר המידע של המפעילה בהתאם לדין. המשתמשת מצהירה כי היא מוסרת את פרטיה מרצונה החופשי וכי לא חלה עליה חובה חוקית למסור מידע זה.
3. בנוסף, המשתמשת רשאית להירשם לקבלת תוכן שיווקי, עדכונים, מבצעים, הטבות והצעות ייחודיות מהאתר, וזאת בכפוף למתן הסכמה מפורשת. הדיוור יישלח באמצעי מדיה שונים, לרבות דואר אלקטרוני, מסרונים (SMS), הודעות וואטסאפ ו/או כל אמצעי תקשורת אחר. המשתמשת רשאית בכל עת להסיר עצמה מרשימת הדיוור באמצעות קישור להסרה המופיע בדיוור שנשלח, או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות שפרטיו מופיעים מטה. הסרה מרשימת הדיוור תבוצע בתוך שני ימי עסקים ממועד קבלת הבקשה להסרה.
4. המשתמשת אחראית להזין פרטים נכונים ומדויקים בעת ההרשמה או ההזמנה, ולעדכנם בכל שינוי. המפעילה לא תישא באחריות לכל עיכוב או כשל באספקת מוצרים שייגרם בשל הזנת פרטים שגויים או אי עדכון פרטים.
5. הסיסמה שנבחרת בעת ההרשמה היא אישית, והמשתמשת אחראית לשמור עליה בסוד. אין למסור את פרטי ההתחברות לאחרים. מומלץ להחליף את הסיסמה מעת לעת לצורך הגנה על פרטיות ואבטחת מידע. שימוש בלתי מורשה בחשבון מהווה הפרה של התקנון.
6. המשתמשת רשאית לבקש מחיקת החשבון בכל עת, על ידי פנייה לשירות הלקוחות בהתאם לדרכי ההתקשרות המופיעים מטה. המפעילה תפעל למחיקת החשבון והפרטים האישיים של המשתמשת בתוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת הבקשה.

ד. רכישת מוצרים באתר

17. האתר מאפשר רכישה מקוונת של מוצרי בישום,איפור ,טיפוח תכשיטים ואקססוריז נלווים מהמגוון המוצג בו, בכפוף למלאי הקיים.
18. המפעילה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את מחירי המוצרים באתר, לרבות במסגרת מבצעים, הנחות או עדכון שוטף. המחיר המחייב הינו זה שמופיע באתר בעת השלמת ההזמנה על ידי המשתמשת.
19. תהליך הרכישה באתר כולל בחירת מוצרים, הוספתם לעגלת הקניות, מעבר למסך התשלום, הזנת פרטי משלוח ותשלום, ולבסוף אישור ההזמנה.
20. מחירי המוצרים המוצגים באתר כוללים מע"מ (ככל שחל), ועשויים להשתנות מעת לעת לפי שיקול דעתה הבלעדי של המפעילה. בנוסף, מאחר שהאתר פועל ומתעדכן בזמן אמת לאורך כל שעות היממה, ייתכנו פערים בין המחיר שהוצג למשתמשת במועד הצפייה במוצר, לבין המחיר הסופי במעמד ההזמנה. המחיר המחייב הוא המחיר המופיע בסל הקניות בעת סיום התשלום.
21. בעת ביצוע ההזמנה, המשתמשת נדרשת להזין פרטים מלאים ומדויקים: שם מלא, כתובת למשלוח, מספר טלפון, כתובת אימייל ופרטי תשלום. לאחר השלמת ההזמנה, תישלח לכתובת האימייל של המשתמשת הודעת אישור אוטומטית על קבלת ההזמנה. אישור זה אינו מהווה התחייבות לאספקה.
22. מובהר כי אישור ההזמנה באתר ניתן באופן אוטומטי, ואינו מהווה אישור סופי לביצוע העסקה. החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל עסקה עקב טעות במחיר, טעות בפרטי המוצר או חוסר זמינות, תוך מתן הודעה מתאימה ללקוחה.
23. התשלום באתר מתבצע באמצעות כרטיס אשראי (למעט דיינרס וכרטיס אשראי נטען של בנק הדואר) באמצעות מערכת סליקה מאובטחת. פרטי האשראי אינם נשמרים במערכת האתר ואינם חשופים למפעילה.
24. במידה ולא ניתן לספק מוצר שהוזמן, המפעילה תהיה רשאית, לפי שיקול דעתה, לבטל את הזמנת המוצר שאזל במלאי, או שתוכל לעדכן את המשתמשת, ותאפשר לה לבחור בין החזר כספי מלא עבור אותו מוצר לבין החלפתו במוצר חלופי.
25. המפעילה שומרת לעצמה את הזכות לבטל או לא לאשר הזמנה לפי שיקול דעתה, לרבות במקרים של מסירת פרטים שגויים, חשד לשימוש בכרטיס אשראי גנוב, פעילות סיטונאית בלתי מאושרת, שימוש בפרטים כוזבים, התנהלות שאינה בתום לב במסגרת השימוש באתר, תשלום שלא אושר או מחסור במלאי.
26. בנוסף לאפשרות להזמנה דרך האתר, ניתן לבצע רכישות גם באמצעות שיחה טלפונית למוקד ההזמנות של המפעילה. בהזמנה טלפונית יימסרו פרטי ההזמנה ופרטי תשלום, וההזמנה תאושר טלפונית בכפוף לזמינות במלאי ואישור התשלום. כמו ברכישה באתר, גם ברכישה טלפונית פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים בשום אופן. אישור ההזמנה יישלח למייל שמסרה המשתמשת בעת השיחה.

ה. אספקה ומשלוחים

27. המוצרים שנרכשו באתר יסופקו למען שנמסר על ידי המשתמשת בעת ביצוע ההזמנה, באמצעות חברת שילוח חיצונית. או איסוף עצמי מבית העסק
28. זמן אספקה רגיל הוא עד 8 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה על ידי המפעילה. באזורים מרוחקים זמן האספקה הינו עד 10 ימי עסקים. כמו כן, בתקופות עומס ייתכן עיכוב באספקת משלוחים וזאת עד 7 ימי עסקים מעבר לזמן האספקה הרגיל
29. ימי עסקים ייחשבו כימים א׳–ה׳ בלבד, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים או ימי שבתון. יום עסקים באתר מסתיים בשעה 16:00, אלא אם צוין אחרת.
30. דמי המשלוח יחויבו כחלק מההזמנה אך יופיעו בנפרד מסך התשלום. במקרים של הובלה מיוחדת (למשל: חבילות כבדות או גדולות, בניין ללא מעלית, אזור מרוחק וכדומה) עשויה להיגבות תוספת תשלום, בתיאום מראש עם המשתמשת.
31. האחריות למסירת פרטים נכונים למשלוח חלה על המשתמשת בלבד. במקרה של אי מסירה או החזרת המשלוח למפעילה עקב טעות בכתובת או חוסר מענה – תחויב המשתמשת בכפל דמי משלוח (הלוך וחזור).
32. באזורים המוגבלים לגישה מבחינת חברת השילוח , החברה ו/או חברת השילוח יהיו רשאים לספק את המשלוח למשתמשת במקום סמוך ומקובל וזאת תוך עדכון המשתמשת. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, באחריות המשתמשת לוודא בעת ביצוע ההזמנה, כי ניתן לשלוח את המשלוח למען המבוקש.
33. החברה אינה אחראית לעיכובים שנגרמים עקב נסיבות שאינן בשליטתה, לרבות שביתות, מזג אוויר קיצוני, או כוח עליון.
34. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את שיטת המשלוח, בהתאם לזמינות בפועל של שירותי השילוח בעת האספקה.
35. תלונות הנוגעות לעיכוב באספקת הזמנה יש לשלוח אל שירות הלקוחות בכתובת דוא"ל המופיעה מטה בה יש לפרט את מהות התלונה. החברה תבדוק את התלונה ובמידה שאכן חל עיכוב שאינו נגרם כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטת החברה, יתאפשר למשתמשת לבטל את ההזמנה, תוך קבלת החזר כספי מלא בגין המוצרים שרכשה.
36. עם מסירת החבילה לחברת השילוח, תישלח למשתמשת הודעה (באמצעות מייל ו/או SMS) הכוללת את פרטי המשלוח ומספר מעקב – ככל שניתן.

ו. ביטול עסקה והחזרות

37. המשתמשת רשאית לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות מכוחו (להלן: "החוק"). ניתן למסור הודעת ביטול באחת הדרכים: בקישור ביטול עסקה ייעודי באתר, דוא"ל, טלפון או מכתב רשום – בהתאם לפרטי שירות הלקוחות המופיעים מטה.
38. במקרה של ביטול עסקה של אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש ניתן לבטל עסקה, בתוך ארבעה חודשים מיום עשייתה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שההתקשרות בעסקה כוללת שיחה בין המפעילה לבין המשתמשת כאמור (ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית). המפעילה תהיה רשאית לבקש מהמשתמשת שלעיל תעודה, כמפורט בחוק, המוכיחה כי היא אדם עם מוגבלות, אזרחית ותיקה או עולה חדשה, לפי העניין.
39. ביטול עסקה יתאפשר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר בפועל. משתמשות המבקשות לבטל עסקה מתבקשות להחזיר מוצר באריזתו המקורית, להימנע מעשיית שימוש במוצר ולהחזירו ללא שימוש, ללא כל פגם ו/או קלקול מכל מין וסוג שהוא.
40. החזר כספי יתבצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, ובלבד שהמוצר הוחזר בפועל בהתאם לתנאים לעיל. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו נעשה השימוש ברכישה. לא יינתן החזר כספי עבור מוצרים שלא שולמה בגינם תמורה כספית – לרבות מתנות.
41. במקרה של ביטול עסקה עקב פגם במוצר, אי התאמה להזמנה או טעות מצד המפעילה – המשתמשת תהיה זכאית להחזר מלא של מלוא הסכום ששולם בעסקה, לרבות דמי משלוח ודמי החזרת המוצר, ככל ששולמו.
42. במקרים בהם הביטול אינו נובע מפגם אי התאמה או טעות מצד המפעילה, המשתמשת תחזיר את המוצר למפעילה, על חשבונה, לחנות בכתובת סביון 38 רכסים לחלופין, המשתמשת רשאית לבחור בהחזרה באמצעות שליח לביתה, בעלות דמי משלוח.  מובהר, כי במקרה של ביטול כאמור, רשאית המפעילה לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.

ז. אחריות וסייגים

43. האתר וכל השירותים והתכנים הכלולים בו מוצעים למשתמשת כמו שהם (As-Is), וללא כל התחייבות מצד המפעילה.
44. השימוש באתר, בתכניו, ובמוצרים הנמכרים בו, נעשה באחריותה הבלעדית של המשתמשת. המפעילה אינה אחראית לנזק, ישיר או עקיף, שייגרם כתוצאה מהשימוש באתר, לרבות רכישה של מוצרים או הסתמכות על מידע שמופיע בו.
45. המוצרים הנמכרים באתר נועדו לשימוש קוסמטי בלבד, ואינם מהווים תחליף לייעוץ רפואי, טיפול רפואי או אבחון מקצועי. מומלץ לבדוק את רכיבי המוצרים טרם השימוש, ובמקרה של רגישות ידועה או תגובה לא צפויה – להימנע מהמשך שימוש ולפנות לרופא. המפעילה אינה אחראית לשימוש שאינו תואם את ההנחיות שעל גבי האריזה או את ייעודו המקורי של המוצר.
46. המפעילה עושה מאמצים לספק מידע מהימן, שירות תקין וזמינות רציפה של האתר, אך אינה מתחייבת לכך. ייתכנו הפסקות, תקלות טכניות, טעויות בתום לב או שיבושים שאינם בשליטתה.
47. תמונות המוצרים, הסרטונים וההמחשות באתר נועדו לצרכי המחשה בלבד. ייתכנו הבדלים קלים בין מראה המוצר באתר לבין המוצר שיתקבל בפועל, לרבות בגוון, מרקם, או אריזה. הבדלים אלו אינם מהווים טענה לאי-התאמה.
48. ככל שהאתר כולל קישורים לאתרים של צדדים שלישיים, המפעילה אינה אחראית לתוכנם, למהימנותם או לפעילותם של אתרים אלה, והשימוש בהם נעשה על אחריות המשתמשת בלבד.
49. המפעילה אינה אחראית לשימושים בלתי מורשים שיבוצעו על ידי צדדים שלישיים, לרבות ניסיונות חדירה לאתר או שימוש לרעה בפרטי המשתמשת, ככל שנעשו שלא ברשלנות מצד המפעילה.
50. המשתמשת מתחייבת לשמור על סודיות פרטי ההתחברות לחשבונה באתר, ולהימנע ממסירתם לצדדים שלישיים. כל נזק שייגרם למפעילה או לצדדים שלישיים עקב רשלנות המשתמשת בשמירת פרטים אלה – יחול על המשתמשת, אשר תישא באחריות מלאה לפצות ולשפות את המפעילה בהתאם.

ח. הגנת ומדיניות פרטיות

האתר (https://vanillabeauty.co.il/) ("האתר") מופעל על ידי ונילה ביוטי ("החברה", "אנחנו", "שלנו").
שמירה על פרטיות הלקוחות שלנו חשובה לנו מאוד. אנו פועלים בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981 (כפי שתוקן בתיקון מס' 13 משנת 2025), תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז–2017, וכל דין רלוונטי אחר.

מסמך זה מסביר כיצד אנו אוספים, שומרים, משתמשים ומגינים על המידע האישי שלך בעת השימוש באתר החנות.

1. איסוף מידע

בעת ביצוע הזמנה או שימוש באתר אנו עשויים לאסוף את סוגי המידע הבאים:

1.1 מידע שנמסר מרצון

• שם מלא

• כתובת למשלוח וכתובת לחיוב

• כתובת דוא"ל

• מספר טלפון

• הערות למשלוח או פרטי יצירת קשר נוספים

• כל מידע אחר שנמסר בטפסים מקוונים או ביצירת קשר יזומה עם האתר

1.2 מידע תשלום

• פרטי תשלום מוזנים אך אינם נשמרים באתר.

• התשלומים מתבצעים באמצעות ספקי סליקה מאובטחים חיצוניים (כגון PayMe, Tranzila, PayPal או ספק אחר), בהתאם לסטנדרטים מחמירים של אבטחת מידע (PCI DSS).

1.3 מידע טכני ואנליטי

• כתובת IP

• סוג הדפדפן והמכשיר

• מערכת הפעלה

• דפי האתר שבהם ביקרת

• זמן שהות באתר

• מקור ההפניה לאתר
  נתונים אלה נאספים באמצעות Google Analytics, Google Search Console וכלי ניתוח נוספים.

1.4 קובצי Cookies וטכנולוגיות דומות

האתר משתמש בעוגיות (Cookies) ובטכנולוגיות מעקב לצורך:

• שיפור חוויית המשתמש

• ניתוח תעבורת האתר

• התאמת תוכן ומבצעים

• הפעלת שירותים באתר (כגון סל קניות)

ניתן לשנות את הגדרות העוגיות בדפדפן בכל עת. אי־הסכמה עשויה להגביל חלק מהשירותים באתר.

2. מטרות השימוש במידע

המידע שנאסף משמש לצרכים הבאים:

• ביצוע הזמנות ומשלוחים

• הפעלת החנות ושיפור השירות

• מענה לפניות ובירורים

• יצירת קשר עם לקוחות

• שליחת עדכונים, מבצעים והצעות מותאמות אישית (רק לאחר קבלת הסכמה)

• קיום חובות חוקיות או רגולטוריות

• אבטחת מידע ומניעת הונאות

3. שמירת מידע

המידע נשמר במאגר המידע של האתר בהתאם לחוק. אנו נוקטים באמצעי אבטחת מידע מתקדמים, לרבות הצפנה, בקרת גישה, תחזוקה שוטפת וגיבוי, לצורך הגנה על המידע האישי.

4. שיתוף והעברת מידע לצדדים שלישיים

המידע עשוי להיחשף או לעבור לצדדים שלישיים במקרים הבאים:

• חברות סליקה ואבטחת תשלום

• חברות שילוח והפצה לצורך אספקת המוצרים

• ספקי שירות חיצוניים (כגון מערכות דיוור, אחסון ותחזוקת האתר)

• כאשר החוק מחייב זאת או מכוח צו שיפוטי

• לצורך הגנה על זכויות משפטיות של החברה או המשתמשים

• במקרה של מיזוג, רכישה או שינוי מבני בחברה

כל צד שלישי מחויב לשמירה על פרטיות ואבטחת מידע בהתאם לדין.

5. העברת מידע מחוץ לישראל

ייתכן שהמידע יישמר בשרתים מחוץ לישראל. העברת המידע תיעשה בהתאם לחוק ולהנחיות רשות הגנת הפרטיות.

6. זכויות המשתמש

בהתאם לחוק, לכל משתמש הזכויות הבאות:

• זכות לעיון במידע שנאסף עליו

• זכות לתיקון מידע שגוי או לא מעודכן

• זכות למחיקת מידע במקרים מסוימים

• זכות להתנגדות לשימוש מסוים במידע

• זכות לניידות מידע בפורמט קריא־מכונה

7. קטינים

השימוש באתר מיועד לגילאי 18 ומעלה בלבד. איננו אוספים ביודעין מידע מקטינים. אם נודע לנו על איסוף מידע מקטין ללא אישור הורה/אפוטרופוס – נפעל למחיקתו מיידית.

8. אבטחת מידע

החברה מיישמת אמצעי אבטחה מתקדמים, לרבות:

• הצפנת מידע רגיש

• בקרת גישה לפי הרשאות

• ניטור וביקורת מתמשכת

• גיבוי קבוע של נתונים

9. שינוי במדיניות הפרטיות

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. עדכון מהותי יפורסם באתר עם ציון תאריך עדכון בראש המסמך. שימוש באתר לאחר עדכון מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.

10. יצירת קשר

בכל שאלה או בירור ניתן לפנות אלינו:

מייל: Vanillabutiq.office@gmail.com

תאריך עדכון המסמך: 19.8.2025

ט. שימושים אסורים באתר

60. המשתמשת מתחייבת לעשות שימוש באתר ובתכניו בהתאם להוראות התקנון ולכל דין, ולהימנע מביצוע כל פעולה העלולה לפגוע באתר, במפעילה, במשתמשות אחרות או בצדדים שלישיים.
61. אין למכור, להעביר או להמחות את החשבון האישי של המשתמשת, לרבות כל זכות או הטבה שנצברה בו, בכל דרך שהיא – בין בכסף, בין בטובת הנאה ובין בכל אמצעי אחר.
62. אין לעשות שימוש בתוכנות, סקריפטים או כל אמצעי אוטומטי אחר שנועד לגשת, לאסוף מידע, לבצע פעולות או להשפיע על מהלך התקין של האתר או השירותים המוצעים בו.
63. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, חל איסור על המשתמשת לבצע באתר או בקשר אליו כל אחד מהמעשים הבאים:

א.       חדירה בלתי מורשית לשרתים, לחשבונות או למערכות האתר;

ב.       שימוש בזהות בדויה או מסירת פרטים כוזבים;

ג.        פגיעה בזכויות יוצרים, סימני מסחר, או זכויות קניין רוחני אחרות של המפעילה או של צדדים שלישיים;

ד.        שכפול, העתקה, הפצה, תרגום, שידור או פרסום של תכנים מהאתר ללא רשות;

ה.       שינוי, שיבוש, הנדסה לאחור, או כל ניסיון להתחקות אחר קוד מקור או מבנה טכנולוגי של האתר;

ו.        הפצת תכנים בלתי חוקיים, פוגעניים או מטרידים דרך האתר;

ז.        שימוש בכל רובוט, סקריפט, מנוע חיפוש או כל כלי אוטומטי אחר לשם כרייה או איסוף מידע מהאתר ללא אישור מראש ובכתב.

64. כל שימוש בלתי מורשה כאמור לעיל ייחשב להפרת תנאי השימוש ויאפשר למפעילה, לפי שיקול דעתה, לחסום את המשתמשת, לבטל הזמנות, ולנקוט בכל פעולה משפטית הנדרשת.

י. קניין רוחני

65. כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות אך לא רק: עיצוב האתר, הטקסטים, התמונות, הסרטונים, קבצי הסאונד, סימני המסחר, הלוגואים, המוצרים, התיאורים, גרפיקה, קוד המקור וכל תוכן אחר – שייכות באופן בלעדי למפעילה או לצדדים שלישיים שהרשו את השימוש בהם. שימוש שלא בהתאם להוראות התקנון והחוק מהווה הפרה של זכויות יוצרים.
66. אין להעתיק, לשכפל, לפרסם, להפיץ, למכור, לתרגם, להציג בפומבי, או לעשות כל שימוש אחר בתכני האתר, כולו או חלקו, ללא קבלת אישור מראש ובכתב מהמפעילה.
67. סימני המסחר והלוגואים המופיעים באתר הם רכושם של המפעילה או של צדדים שלישיים. אין לעשות בהם כל שימוש אשר עלול ליצור רושם של קשר, חסות או אישור מצד המפעילה – אלא אם ניתן לכך אישור מפורש.
68. השימוש באתר אינו מקנה למשתמשת כל זכות, רישיון או היתר בקניין הרוחני של המפעילה או של צדדים שלישיים, אלא אם צוין אחרת במפורש ובכתב.
69. מובהר כי כל תוכן שמועלה לאתר על ידי המשתמשת (כגון תגובות, חוות דעת, דירוגים וכו') אינו מקנה לה כל זכות קניין, רישיון או בעלות כלשהי באתר, בשירותיו, או במידע הקשור אליו.
70. אין לעשות שימוש בתכנים מהאתר בפלטפורמות אחרות, אתרי אינטרנט, רשתות חברתיות או מערכות מסחריות – לרבות לצורכי רווח, פרסום, קידום מכירות או שיווק – אלא אם ניתן לכך אישור מראש ובכתב מהמפעילה.

יא. תנאים כלליים

71. התקנון מהווה את ההסכם המלא והבלעדי בין המשתמשת לבין המפעילה בכל הנוגע לשימוש באתר. כל הסכמה קודמת, בין אם בכתב ובין אם בעל פה, בטלה עם כניסת התקנון לתוקף.
72. המפעילה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן או לשנות את תנאי התקנון בכל עת, לפי שיקול דעתה, ללא צורך בהודעה מוקדמת. כל שינוי כאמור ייכנס לתוקף מיד עם פרסומו באתר.
73. אם ייקבע כי הוראה מהוראות התקנון אינה חוקית או אינה ניתנת לאכיפה – לא תגרור קביעה זו את ביטול יתר הוראות התקנון, שיישארו בתוקפן המלא.
74. כל ויתור, השהיה או אי-אכיפה של זכות מהזכויות המוקנות למפעילה לפי תקנון זה לא ייחשבו כוויתור על זכות זו או אחרות.
75. הדין החל על השימוש באתר ועל תקנון זה הוא הדין הישראלי בלבד.

שירות לקוחות ופניות

76. לכל שאלה, הבהרה, בירור או פנייה אחרת בנוגע לאתר, למוצרים, להזמנות או לתנאי התקנון – ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של האתר באמצעים הבאים:

במייל: vanillabutiq.office@gmail.com

בפלפון: 0534596204

בכתובת: סביון 38 רכסים

77. שירות הלקוחות משתדל להשיב לכל פנייה תוך 3 ימי עסקים ממועד קבלתה.
78. פניות בנושאים הקשורים לעיכובים באספקה, ביטול הזמנה או החזר כספי, יש לשלוח בצירוף מספר הזמנה, שם מלא, ופרטי התקשרות.
79. המפעילה שומרת לעצמה את הזכות לבקש פרטים נוספים מהמשתמשת לצורך בירור הפנייה.

יב. תקנון תכשיטים:

 אחריות:  שנה אחריות ע”י היצרן על שיבוצים בלבד!
תכשיטי רוז גולד יש אחריות על שיבוץ ע”י היצרן  (אין אחריות על ציפוי רוז גולד)תכשיטים ציפוי זהב-עשוי מחומר פליז, יש אחריות לחצי שנה על הציפוי  ע”י היצרן  
למעט שרשראות טניס וצמידי טניס בציפוי זהב עשוי מכסףאין אחריות על קרע/שברהאחריות חלה רק בהצגת חשבונית קניה *בכל המקרים עלות המשלוח על חשבון הלקוח ובתאום מלא עם שירות הלקוחות של ונילה: vanillabutiq.office@gmail.comהחזרות והחלפות:
  החלפת פריטים תתאפשר על תכשיטים שנרכשו באתר עד 14 יום מיום קבלת הפריט / האיסוף מהסניף, בדואר חוזר על חשבון הלקוח או בחנות שלנו, בתנאי שלא נעשה בהם שימוש וכנגד קבלה או פתק החלפה.
ניתן להחזיר פריטים תמורת זיכוי קרדיט באתר או החזר כספי עד 14 ימים מיום קבלת הפריט / הגעתו לסניף ובתנאי שלא נעשה בהם שימוש, שלא נפל בהם שום פגם/נזק וכנגד קבלה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
פריטים שנרכשו במבצע או בקטגוריית הסייל ניתנים להחזרה עד יומיים מיום קבלתם.
לא יינתן זיכוי או החזר כספי על דמי משלוח.
קבלת שובר זיכוי תתאפשר בהחזרת המוצר תוך 14 יום ממועד הרכישה. שובר זיכוי יהיה לרכישה באותה מחלקה ויהיה תקף למשך שנתיים מיום הנפקתו ומסירתו. לא יינתן שובר זיכוי בהחלפה שנייה ומעלה בגין אותה עסקה. עבור מוצר שנרכש בסייל ו/או במבצע תינתן אפשרות החלפה לפי
הסכום ששולם עבור הפריט בעת הרכישה וכפי שמופיע בחשבונית העסקה ולא בשווי המחיר המלא של המוצר.
במקרה של ביטול עסקה לאחר שהמוצר נשלח אל הלקוח, יינתן זיכוי כספי מלא עבור הפריט שנרכש ולא עבור דמי המשלוח (דואר רשום/אקספרס/שליחים). הזיכוי יתבצע רק לאחר קבלת המשלוח ובדיקתו על ידי עובדי ונילה. הזיכוי יינתן בתנאי שהמוצר יוחזר ללא שימוש ו/או פגם ו/או נזק. במידה והמוצר הוחזר שלא כאמור בסעיף זה, לא יזוכה המזמין (לא זיכוי כספי ולא שובר זיכוי). יובהר, כי ונילה  היא בעלת שיקול הדעת הבלעדי בעניין מצב המוצר המוחזר.
כל זיכוי יועבר לכרטיס האשראי בו בוצעה ההזמנה בלבד, ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי . עם ביטול העסקה יזוכה אמצעי התשלום שמסרה המשתמשת בניכוי דמי ביטול בגובה 5% משווי העסקה או 100 ש"ח – לפי הנמוך מבין השניים.
לא ניתן לזכות כרטיסי דירקט ולכן בעלי כרטיסי דירקט זכאים לקבלת קרדיט באתר או בחנות הדגל שלונילה בלבד.
מובהר כי לא יינתן זיכוי כספי בגין מוצרים שלא שולמה בגינם תמורה כספית, כגון מבצעים או מתנות.*יש להבהיר כי אין לחשוף את התכשיטים לחומרים כימיים או תנאי סביבה קיצוניים אשר יכולים לשנות את מראה התכשיטים. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, מובהר כי אין לחשוף את התכשיטים לים המלח, ג’קוזי,ספא,מלחים,חומרי ניקוי,אקונומיקה, תכשיטים קוסמטיים וכיוצא בזאת.